اعتمدت الخطوط الجوية السعودية نظاما جديدا لإعطاء أولوية في القبول على رحلاتها لمن لا يوجد لديه حجز مسبق من ذوي الاحتياجات الخاصة والمرضى المضطرين للسفر بحثا عن علاج في مدن ودول أخرى، حيث يتم قبولهم عقب الكشف الطبي على الحالات المتقدمة في مستوصف المطار للتأكد من ملائمة حالته للسفر الجوي.
ووفقا لصحيفة " عكاظ" اليوم , قال أحمد جنة مدير خدمات الركاب إن الخطوط السعودية طورت موقعا جديدا لخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة من الركاب المسافرين على مطار الملك عبدالعزيز في جدة المكان الجديد لقسم ذوي الاحتياجات الخاصة تم وضعه في واجهة المطار في صالة المغادرين بغرض تقديم الخدمات المباشرة لهم , حيث وفرنا 14 عاملا على مدار الساعة مهمتهم إيصال المستفيدين من الخدمة إلى الطائرات إما على الأسرة بالنسبة للمرضى أو على الكراسي المتحركة حيث قدمت الصالة خدماتها الاستثنائية لأكثر من 22 ألف راكب من تلك الفئة خلال عام 2008م.