أصدرت دائرة شؤون المواطنين والعلاقات العامة أعماماً إلى الوزارات والمحافظات تضمن الإيعاز إلى أقسام شؤون المواطنين فيها للقيام برصد الطلبات والشكاوى المنشورة في وسائل الاعلام المقروءة والمسموعة والمرئية كــ( الصحف، الفضائيات، المواقع الالكترونية ) والتعامل معها خدمةً لمصلحة المواطن وحسب عائديه الطلبات والشكاوى، وستجري مراجعة أداء أقسام شؤون المواطنين في رصدها للشكاوى والطلبات وانجازها واعداد تقارير شهرية للوقوف على مدى استجابة الدوائر الحكومية لما تتناقلهُ وسائل الاعلام والصحافة من هموم وشكاوى المواطنين.